Términos y condiciones

Versión 1.2 · Vigente desde el 4 de noviembre de 2026

Al crear una cuenta o usar Mima aceptas estos términos. Léelos con calma; son breves.

1. Qué es Mima

Mima es una plataforma que conecta a personas que quieren reservar servicios de belleza y bienestar con profesionales independientes. Mima es un intermediario: no presta los servicios, no es empleadora de los profesionales y no asigna trabajos. Cada profesional define sus precios, horarios, zonas y modalidad (en su local o a domicilio), y decide si acepta o rechaza cada solicitud.

La plataforma es operada por Brigan SpA, RUT 78.304.221-5, con domicilio en Raúl Errázuriz Rozas 260, Chile.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña y avísanos si sospechas que alguien más entró.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo a otras personas.

3. Para quienes reservan

• Tu reserva se confirma cuando el profesional la acepta y pagas el abono (20 % del total) en la app con Mercado Pago. El saldo se paga al terminar, en la app o en efectivo a quien te atiende.
• Las cancelaciones, cambios de hora y devoluciones se rigen por la política de cancelación. Si cancelas con 24 horas o más, tu abono queda guardado 60 días para elegir otra hora con la misma persona; con menos de 24 horas, o si no llegas, el abono se pierde.
• A domicilio, entrega una dirección correcta y completa, y espera a quien te atiende a la hora acordada.
• Para solicitar atenciones a domicilio, tu identidad debe haber pasado una revisión de Mima. Cada profesional revisa y acepta tu solicitud antes del pago, incluso si ofrece reserva directa en su local. Esta revisión no garantiza la conducta de una persona ni incluye prueba de vida automática.
• Usa el chat de la cita solo para coordinarla. Trata con respeto a quien te atiende.
• Puedes dejar una reseña honesta de tu atención.

4. Para profesionales

• Antes de publicar tu perfil verificamos tu identidad y, en categorías reguladas, tu título o certificado. Tú decides cuándo publicar o pausar.
• Eres responsable de tus servicios, de cumplir la normativa que te aplique (incluidos tus impuestos y permisos) y de la seguridad e higiene de tu atención.
• No hay inscripción ni mensualidad. Mima cobra una comisión, con IVA incluido, según el origen de la reserva: cliente nuevo de Mima, cliente que vuelve, o cliente propio que llega por tu enlace. Mercado Pago cobra además su propia tarifa de procesamiento.
• El cliente paga un abono al reservar (20 % del total, que incluye la comisión completa de Mima) directo a tu cuenta de Mercado Pago, y el saldo al terminar, en la app o en efectivo. Si recibes el saldo en efectivo, márcalo en la cita. Mima no cobra comisión sobre el saldo. Cuándo se libera el dinero lo define Mercado Pago según tu cuenta.
• Si tu cliente cancela con 24 horas o más, puede reprogramar contigo con el mismo abono dentro de 60 días; si cancela con menos de 24 horas o no llega, el abono queda para ti.
• Un día antes de cada cita te pedimos confirmar que irás. Si no puedes, cancela lo antes posible.
• Queda una falta en tu perfil si no llegas o no atiendes (y el reclamo del cliente se resuelve a su favor), si cancelas una cita con abono pagado con menos de 24 horas, o si Mima acepta un reclamo por tu servicio. La primera falta es una advertencia; con 2 faltas en 12 meses tu perfil se suspende y tus próximas citas se cancelan con devolución total. Puedes pedir revisión de cada falta dentro de 30 días.
• Las devoluciones salen de tu cuenta de Mercado Pago. Si no tiene saldo suficiente, tienes 48 horas para cargarlo; mientras tanto no recibes reservas nuevas. Si vence el plazo, tu perfil se suspende y no se reactiva hasta completar la devolución.
• No puedes sacar a los clientes de la plataforma para evitar la comisión de reservas originadas en Mima.

5. Pagos

Los pagos los procesa Mercado Pago. Mima no custodia fondos ni guarda datos de tu tarjeta. Mima no garantiza ni adelanta dinero: las devoluciones se hacen desde la cuenta del profesional. Si no tiene saldo, tiene 48 horas para cargarlo; si no lo hace, Mima suspende el perfil y ayuda con el reclamo.

6. Reseñas y contenido

• Las reseñas deben ser reales y respetuosas. Mima puede ocultar las que incumplan estas reglas.
• Las fotos y textos que subes siguen siendo tuyos, pero nos autorizas a mostrarlos en la plataforma. Sube solo contenido que puedas usar.
• No se permite contenido ofensivo, engañoso, ilegal ni fotos de otras personas sin su permiso.

7. Qué no puedes hacer

• Suplantar a otra persona, usar datos falsos o crear cuentas para engañar.
• Acosar o discriminar a otras personas.
• Intentar acceder a datos que no te corresponden o dañar el funcionamiento de la app.

8. Responsabilidad

Mima ofrece la plataforma tal como está y trabaja para que funcione bien, pero no controla la calidad ni el resultado de los servicios, que presta cada profesional. En la medida que la ley lo permita, Mima no responde por daños derivados de la atención de un profesional. Esto no limita los derechos que la Ley del Consumidor te da.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Estos términos se rigen por las leyes de Chile y las disputas se someten a los tribunales competentes de Chile. Escríbenos a contacto@brigan.cl.