Cancelaciones y devoluciones
Cómo se paga una cita
- Abono al reservar: el 20 % del total, con Mercado Pago. Confirma tu hora. Incluye la comisión de Mima y el resto va a quien te atiende.
- Saldo al terminar: lo que falta, en la app (Mercado Pago, sin cargos extra) o en efectivo directo a quien te atiende.
Antes de reservar, la app te muestra el abono y el saldo.
Si cancelas o cambias la hora tú
| Cuándo | Qué pasa con tu abono |
|---|---|
| 24 horas o más antes de la cita | No se devuelve, pero queda guardado para elegir otra hora con la misma persona y el mismo servicio dentro de 60 días. Si no lo usas en ese plazo, se pierde. Te avisamos 7 días antes de que venza. |
| Menos de 24 horas antes, o si no llegas | Se pierde, porque quien te atiende ya reservó ese tiempo para ti. |
Cambiar la hora con 24 horas o más usa el mismo abono, sin pagar de nuevo. El plazo de 60 días cuenta desde la primera vez que cancelas o cambias la cita y no se renueva. Si aún no pagaste el abono, cancelar no tiene costo.
Si cancela quien te atiende
Se te devuelve el 100 % de lo que pagaste. Si cancela con menos de 24 horas, además queda una falta en su perfil.
Un día antes de cada cita, le pedimos a quien te atiende que confirme que irá. Si no puede, cancela y te avisamos de inmediato.
Solicitudes sin respuesta
Si el profesional no responde tu solicitud en 8 horas, se cancela sola y no se te cobra.
Cómo y cuándo llega una devolución
La devolución se hace al mismo medio de pago con que pagaste, a través de Mercado Pago. El tiempo en que la veas depende de tu banco o tarjeta. El saldo pagado en efectivo lo devuelve directamente quien te atendió.
Si quien te atiende no llega
Desde la hora de inicio y hasta 48 horas después del término, toca "Quien te atiende no llegó" o "No me atendieron" en la cita. La cita queda en revisión y el equipo de Mima revisa la evidencia: avisos de "Voy en camino" y "Llegué" con la distancia a la dirección, el chat y la versión de ambas partes.
- Si la resolución es a tu favor, se devuelve el 100 % de lo pagado por la app desde la cuenta de Mercado Pago del profesional y queda una falta en su perfil.
- Mima intermedia, pero no garantiza ni adelanta el dinero: los pagos van directo a la cuenta de cada profesional. Si su cuenta no tiene saldo, le damos 48 horas para cargarlo y reintentamos la devolución. Si no lo hace, suspendemos el perfil y te ayudamos con el reclamo ante Mercado Pago.
Si el servicio no fue lo acordado
Escríbenos desde "¿Algo salió mal?" en la cita, con fotos si puedes. Si el reclamo es procedente, Mima puede pedir una devolución parcial o total desde la cuenta del profesional y registrar una falta.
Faltas y suspensión de profesionales
Cuenta como falta no llegar a una cita (disputa resuelta a favor del cliente), cancelar una cita con abono pagado con menos de 24 horas o un reclamo por el servicio que Mima acepte. Cada falta cuenta durante 12 meses.
- Primera falta: advertencia.
- Segunda falta en 12 meses: el perfil se suspende y sus próximas citas se cancelan con devolución del 100 %. También se devuelven los abonos guardados para reprogramar con ese perfil.
- El profesional puede pedir una revisión de cada falta dentro de 30 días. Si Mima la acepta, la falta deja de contar.
Si el cliente no llega
El profesional registra la no asistencia al cerrar la cita. El abono queda para el profesional y la no asistencia queda en el historial de confianza del cliente.
Dudas
Escríbenos a contacto@brigan.cl o desde "¿Algo salió mal?" en la app.