Política de privacidad
En Mima cuidamos tus datos. Esta política explica qué información tratamos cuando usas la app, para qué la usamos, quién puede verla y cómo puedes pedir su acceso, cambio o eliminación. Aplica a clientes y a profesionales.
Quién es responsable
El responsable del tratamiento es la empresa operadora de Mima, Brigan SpA, RUT 78.304.221-5, con domicilio en Raúl Errázuriz Rozas 260, Chile. Contacto: contacto@brigan.cl.
Qué datos tratamos y para qué
| Dato | Para qué | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Nombre y correo | Crear tu cuenta y enviarte avisos | Tú. Tu nombre lo ve la otra parte de la cita |
| Teléfono (+56) | Contactarte si hay un problema con una cita | Solo administración de Mima |
| Ubicación del teléfono | Mostrar profesionales cercanos y calcular el traslado a domicilio | No la guardamos como historial |
| Comuna elegida | Buscar profesionales | Tú |
| Dirección a domicilio y referencias | Que quien te atiende llegue | El profesional de esa cita confirmada (hasta 2 días después) y administración |
| Distancia al marcar "Llegué" | Evidencia si hay un reclamo | Solo administración |
| Nota privada al reservar | Dar indicaciones para tu atención. Puede incluir datos de salud, que son sensibles | Tú, el profesional de esa cita y administración |
| Mensajes del chat de la cita | Coordinar la cita | Las dos partes de la cita y administración |
| Fotos de perfil, portada y galería (profesionales) | Mostrar tu perfil público | Cualquier persona |
| Documentos de identidad y títulos (profesionales) | Verificar tu perfil antes de publicarlo | Solo administración, en almacenamiento privado. El documento de identidad se borra 15 días después de la revisión; los títulos se conservan mientras tengas el perfil |
| Nombre del documento, carnet (frente y reverso) y selfie de clientes que solicitan domicilio | Revisión de identidad y mayoría de edad, con tu autorización | Tú y administración, en almacenamiento privado. El carnet y la selfie no se comparten con profesionales y se borran 15 días después de la revisión |
| Foto de perfil, primer nombre y género declarado opcional del cliente | Permitir que quien atiende revise la solicitud a domicilio antes de aceptarla | Tú, administración y el profesional elegido durante una solicitud o cita activa; hasta 2 días después de una cita realizada. Si lo autorizas por reseña, tu primer nombre y foto aprobada se publican también con ella. El género es declarado, no inferido de la cara |
| RUT y dirección del local (profesionales) | Verificación y llegada al local | Administración. La calle sin número es pública; el número solo con la cita confirmada |
| Datos de pago | Cobros y devoluciones | Los procesa Mercado Pago. Mima guarda solo montos, estados y referencias, nunca datos de tarjeta |
| Reseñas y evaluaciones | Generar confianza | Las reseñas son públicas. La evaluación que un profesional hace de un cliente es privada y otros profesionales solo ven un resumen |
| Autoría de reseñas | Mostrar tu primer nombre y foto disponible solo cuando lo autorizas | Por defecto la reseña dice Anónimo. Puedes activar o retirar la autoría en Reseñas que escribí. La relación privada con la cita se mantiene para sus partes y administración; la anonimización pública no impide que alguien te reconozca por lo que cuentas |
| Identificador del teléfono para avisos | Enviarte notificaciones push | Sistema |
| Configuración de doble factor | Proteger el acceso con una app autenticadora; obligatorio para administración y voluntario para clientes y profesionales | Supabase Auth verifica los códigos. La clave de configuración y el QR se muestran solo al vincular el autenticador; no se publican en el perfil ni en las reseñas |
| Casos de soporte | Atender tus reclamos y consultas | Tú y administración |
Con quién compartimos datos
Usamos proveedores que tratan datos por encargo de Mima y solo para prestar el servicio:
- Supabase: base de datos y archivos, en servidores de São Paulo, Brasil.
- Google: mapas, búsqueda de direcciones, cálculo de rutas, inicio de sesión con Google y notificaciones en Android (Firebase Cloud Messaging).
- Expo: envío de notificaciones push.
- Mercado Pago: pagos y devoluciones.
- Resend: envío de correos de la cuenta, como confirmar tu correo o cambiar tu contraseña.
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Cuánto tiempo los conservamos
Carnet y selfie: los borramos automáticamente 15 días después de que revisamos tu identidad, sea cual sea el resultado. Ese plazo nos permite atender una corrección o un reclamo sobre la revisión. Después solo guardamos el resultado (aprobada o no), la fecha y quién la hizo; tu sello de identidad revisada se mantiene. Si la solicitud aún está pendiente, los guardamos hasta revisarla. Lo mismo aplica al documento de identidad que entregan los profesionales.
Fotos: antes de subirlas, la app las achica (sin perder calidad visible) para ocupar menos espacio y datos. Las fotos que reemplazas o que subiste sin guardar se borran a los pocos días.
El resto de tus datos los mantenemos mientras tengas la cuenta. Al eliminarla, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo los que debamos conservar por ley o para resolver reclamos: registros de pagos y documentos tributarios, y antecedentes de disputas abiertas. Más detalle en Eliminar mi cuenta.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando se haya basado en él. Escríbenos a contacto@brigan.cl o usa "Ayuda y sugerencias" dentro de la app. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no te satisface la respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales.
Permisos de la app
- Ubicación: solo cuando la app está abierta, para buscar cerca de ti y calcular traslados.
- Fotos: solo las que eliges tú, para tu foto de perfil y galería.
- Notificaciones: avisos de tus citas. Puedes silenciar recordatorios, mensajes y reseñas en Preferencias.
Seguridad
Los documentos de verificación se guardan en almacenamiento privado, el acceso a los datos está restringido por permisos y las conexiones van cifradas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos.
Menores de edad
Mima es para personas mayores de 18 años.
Cambios a esta política
Si la actualizamos de forma importante, te avisaremos en la app. La versión vigente siempre estará en esta página.